Сотрудники быстро замечают: программы ведут себя непредсказуемо. Один клик может вызвать зависание, другой — потерю данных. Кажется, что никакая инструкция не помогает.

Люди придумывают свои методы: делают частые сохранения, работают в резервных копиях, ставят напоминания для контроля действий.

Несмотря на сложность, приходится продолжать работу. Каждый день появляются новые непонятные ошибки, которые ломают привычный ритм.

В некоторых случаях сотрудники обращаются к коллегам за советом или ищут обходные решения, чтобы не терять результат.

Опыт показывает, что даже продуманные функции не всегда срабатывают так, как ожидается. Это формирует недоверие и осторожность.

Пользователи начинают выбирать только проверенные сценарии использования и избегать новых, потенциально сложных функций.

Регулярное накопление мелких ошибок приводит к тому, что работа требует больше внимания и времени, а автоматизация почти теряет смысл.

Часть сотрудников уже фиксирует свои действия в отдельных заметках, чтобы не повторять ошибки и быстрее исправлять сбои.

Со временем формируется привычка ограничивать использование функций до необходимого минимума, игнорируя лишние возможности.

Раздражение становится постоянным спутником, а доверие к программам снижается с каждой новой непредсказуемой ситуацией.

В итоге люди перестают экспериментировать и стараются работать по одному проверенному пути, даже если это не самое удобное решение.

Программное обеспечение формально работает, но ощущение непредсказуемости сохраняется.